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よくある質問 FAQ

ガトーキングダム札幌に関するよくある質問とその回答を紹介します。

ご宿泊・ご宿泊予約について

宿泊する添い寝の子供は何歳からですか?

0歳〜未就学児童までとなります。

3歳〜6歳まではご夕食・ご朝食・プール&温泉料金が別途かかります。
<0歳〜2歳>
ご夕食:無料
ご朝食:無料
プール&温泉:無料

<3歳〜6歳>
ご夕食:レストランにより異なります
ご朝食:600円
プール&温泉:1日250円

駐車場は無料ですか?

はい、無料でご利用いただけます。屋内・屋外含めて約1,300台の駐車が可能です。

チェックインは何時からですか?

プールと温泉は13:00からご利用が可能です。 客室には15:00からご入室頂けます。プールと温泉を先にご利用される場合は、一度ホテルフロントまでお越し下さい。15:00前であれば、お客様の手荷物をフロントでお預かりさせて頂きます。 ※宿泊プラン毎にチェックイン時間の設定がある場合は、そちらが優先されます。

チェックアウトは何時までですか?

最終日の11:00までとなります。
※宿泊プラン毎にチェックアウト時間の設定がある場合は、そちらが優先されます。

ベビーベッドはありますか?

はい、無料でご用意しております。対象は生後~首がすわる前のお子様となります。
つかまり立ちをされるお子様は柵が倒れてベッドから落ちる危険がありますので、お奨めしておりません。
また、数量限定にはなりますがベッドガードのご用意もあります。詳しくはお問い合せください。

乳児用ミルクについて

客室内に電気ポットがございます。また、ホテル4Fのコインランドリールーム内には電子レンジもご用意しております。
なお、フロントにてミルトンのご用意もございます(無料)。

客室内のベッド2台をくっつけてほしいです。

恐れ入りますが、当ホテルの全てのお部屋のタイプにおいて、ベッドとベッドの間には固定式のナイトテーブルがあるため、出来かねます。一部のお部屋タイプでは、片側のベッドのみを壁側によせて隙間をなくすことは可能です。

館内に子供用グッズはありますか?

客室の洗面台でご利用頂ける踏み台や、幼児用のシャンプー等をご用意しております。また、赤ちゃん用オムツなど売店で販売もしております。
※数に限りがありますので、ご了承ください。

ご宿泊のお客様のプール・温泉料金について教えてください

宿泊料金が発生するお客様は、滞在中何度でもご利用可能です。

3歳〜未就学児のお客様は1日250円のご利用料金を頂戴いたします。2歳以下のお客様は無料です。

離乳食について

レストランご利用のお客様には、ベビーフード(瓶タイプ)を無料でご用意しております。

お子様用アメニティ(貸し出し含む)について

お子様用スリッパ(部屋セット)、ベビーソープ(部屋セット)、歯ブラシ(部屋セット)、パジャマ(80,100,120,140サイズ)、踏み台、風呂桶、プレイマット、こどもハンガー、おむつ用ゴミ箱、補助便座などをご用意しております。

プールを利用する際のタオル類の貸し出しはありますか?

プールと温泉施設の受付でフェイスタオル・バスタオル・館内着を無料でお貸し出ししておりますので、お部屋に備え付けのフェイスタオル・バスタオルはお持ちにならなくて大丈夫です。

パジャマ・浴衣で館内移動はできますか?

恐れ入りますが、客室に置いてあるパジャマ・浴衣を着用して館内の移動はできません。客室内でのみご利用ください。

チェックアウト日もプールと温泉は使用できますか?

はい、ご利用頂けます。
プールと温泉施設は毎日10:00からオープンですので、必ずホテルでチェックアウトを済ませてからご利用ください。
チェックアウト後でも、お荷物はフロントでお預け頂けます。
ただし、入退場は1回のみとなっております。

喫煙可能な客室はありますか?

申し訳ありませんが、全客室タイプが禁煙室のため、ご用意ができません。
ホテル地下1階と3階に喫煙所を設けておりますので、そちらをご利用ください。

ご夕食に間に合わない場合について

申し訳ありませんが、ご夕食時間に間に合わなかった場合は権利放棄扱いとなり、振り替えや繰り越し、払い戻しなどのご対応は致しかねます。

お祝いについて

バースデーケーキなど、別途料金でご手配可能です。また、ちゃんちゃんこの貸し出し(2,200円)も承っております。ご対応できる数に限りがございますので、事前にご予約ください。

ペットについて

申し訳ありませんが、ペットとのご宿泊はご遠慮いただいております。ただし、盲導犬はその限りではございません。

荷物を先に送る場合

宿泊日とご予約名を記載していただければ、事前にホテル宛に送付していただくことは可能です。

ご宿泊のお客様のフィットネス利用について

1,000円で利用可能です。フィットネス用の靴が必要です。(レンタルの場合は500円)

ベビーカー、車椅子の貸し出しについて

可能です。数に限りがありますので、事前予約がおすすめです。

バリアフリールームの有無について

残念ながら、客室内の風呂場の段差が5cm以上あるなど、完全なバリアフリールームはご用意しておりません。

コインランドリー・電子レンジ・アイスディスペンサーについて

コインランドリーはホテル棟4Fにございます。洗濯4.5kgタイプ 200円、乾燥30分100円となります。電子レンジ・アイスディスペンサーも同じくホテル棟4Fの自動販売機&コインランドリーコーナーにございます。

連泊時の客室清掃について

・連泊の客室清掃は、毎日行いません ・タオルのみ交換となります:バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、バスマット ・ゴミは回収いたします。

※衛生上の観点から3泊毎に客室清掃に入らせていただきます

※清掃希望のお客様は当日の11:00までのご連絡で対応させていただきます

レストランのアレルギー対応について

当レストランでは各メニューに28品目のアレルゲン表示をしておりますが、アレルゲンを含む食材とそれ以外を同じ厨房で調理しております。 また、ビュッフェレストランという性質上、料理を取るトング等が交錯することや、調理器具や食器等の洗浄過程での微量な残存の可能性も考えられるため、完全に表記以外のアレルゲンが含まれていない、との保証は致しかねます。 以上の事をご理解いただき、また当日のご体調なども含めてご判断いただいた上で当レストランをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

電子マネー・クレジットについて

クレジットカード:VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS/銀聯。

電子マネー:Edy/交通系IC/QUICPay/iD/nanaco/WAON がご利用可能です。

客室の階数や眺望について

部屋数、部屋タイプに限りがございますため、事前の確約は出来かねます。

近くのコンビニ・スーパーについて

一番近くのコンビニエンスストアまでは約800mとなります。

wi-fiについて

ホテルロビーと客室では、無料Wi-Fiが使えます。詳しくは客室内のご案内をお読みください。

※一部エリアや利用時間帯によっては繋がりにくい場合がございます。

プール&温泉について

プール・温泉の混雑状況について

混雑状況をX(https://twitter.com/GKfairyfontaine ※ログインが必要です)でご案内しております。また、混雑時は入場制限を行わせていただきますので、ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

おむつをしているお子様のプール利用について

水遊び用オムツの上に水着を着用してご利用ください。

水中メガネの使用について

水中ゴーグルの使用は可能ですが、オーバルタイプの水中メガネ、及びシュノーケルのご使用はできません。

水鉄砲の使用について

可能ですが、水圧が高いタイプの使用はご遠慮いただいております。

また、周囲の他のお客様の迷惑にならないようご配慮をお願いいたします。

フロート型浮き輪の持ち込みについて

ご利用可能ですが、混雑時などは安全のためご利用を制限させていただく場合がございます。

ラッシュガードの着用について

ご利用可能です。

異性のお風呂に入るお子様の年齢について

上限を6歳まで、とさせていただいております。

ウォータースライダーの身長制限について

120cm以上となります。また、お子様を抱っこ等しての利用は不可です。

ナイトプール(夜のプール利用)について

プールは21時までオープンしております。

写真撮影について

プールエリアは撮影可能エリアとなっております。

脱衣所や大浴場内、および撮影禁止エリアでの撮影行為はおやめください。

空気入れについて

プール内に空気入れをご用意しております。

ビーチサンダルの利用について

プール内ではビーチサンダルのご利用は不可とさせていただいております。

飲食物の持ち込みについて

飲食物の持ち込みはご遠慮いただいております。

大浴場の温泉について

温泉は露天風呂、陶器風呂となります。屋内浴槽は沸かし湯となります。